Konfirmasi Pesanan COD via SMS: Kurangi Paket yang Ditolak Pembeli

Masalahnya: pembeli berubah pikiran setelah paket jalan

COD memudahkan pembeli yang belum terbiasa membayar online. Sisi lainnya, tidak ada komitmen di awal. Sebagian pesanan dibuat iseng, salah alamat, atau pembelinya lupa pernah memesan. Begitu kurir datang, paket ditolak, dan toko menanggung ongkir pulang pergi serta stok yang tertahan beberapa hari.

Konfirmasi sebelum mengemas, bukan sesudah

Kuncinya ada pada urutan. Jangan kemas barang sebelum pembeli menjawab. Satu SMS berisi nomor pesanan, total yang harus dibayar, dan alamat kirim sudah cukup. Pembeli yang serius akan membalas YA dalam hitungan menit. Yang tidak membalas, bisa diingatkan sekali lagi atau ditelepon CS.

Kenapa SMS? Pembeli COD justru sering adalah orang yang jarang memakai aplikasi chat untuk urusan belanja atau kuotanya terbatas. SMS terbaca di ponsel apa pun, dan membalasnya cukup dengan satu kata.

Yang perlu disiapkan

• Nomor SMS 2 arah untuk mengirim konfirmasi dan menerima balasan.
• Integrasi API dari sistem pesanan, supaya SMS terkirim otomatis dan balasan langsung mengubah status pesanan.
• SMS Masking atas nama toko untuk kabar pengiriman, agar pembeli mengenali pengirimnya.

Contoh hitungan

Misalkan sebuah toko mengirim 300 paket COD per bulan dan 30 di antaranya ditolak, dengan biaya ongkir pulang pergi sekitar Rp20.000 per paket. Kerugian ongkirnya Rp600.000, belum termasuk stok yang tertahan. Biaya 300 SMS konfirmasi dari nomor 2 arah sekitar Rp75.000 sampai Rp87.000. Bila separuh penolakan bisa dicegah, biayanya sudah tertutup.